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Temos um grupo de empregos para Rio de Janeiro, vagas atualizadas todos os dias!

Analista de Customer Success | Fulltime

Jovens Gênios

Você acredita que tá na hora de mudar a Educação?

Nós da Jovens Gênios acreditamos que sim! Por isso, estamos fazendo o impossível para revolucionar o ensino nas escolas brasileiras!

Juntando Inteligência Artifical com Gamificação, a gente integra metodologias ativas de aprendizagem para um ensino mais Humano e Individualizado que se adequa às necessidades de cada aluno.

Nosso time está crescendo muito rápido e precisamos de pessoas geniais apaixonadas por educação para nos ajudar nesse desafio!

Se você está buscando um lugar descontraído que te dê autonomia de fazer e liberdade de ser, a Jovens Gênios é o lugar certo pra você.

SOBRE A VAGA:

Um dos principais desafios que você vai enfrentar nesse desafio é o de interagir com excelência nos canais de atendimento da empresa, pois encantamento e entrega são a essência do nosso negócio! O time de Relacionamento com Cliente valoriza muito o tempo de cada cliente e, por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador! E isso só é possível porque contamos com jovens super capacitados e engajados que resolvem o problema na raíz e se dedicam diariamente para trazer a melhor solução para os nossos clientes e sanar suas dúvidas.

Cidade de atuação: Rio de Janeiro

❗ Como será o seu dia-a-dia

Encantar os clientes nos principais canais de suporte online;
Contribuir com a excelência do atendimento, identificando oportunidades de melhorias e usabilidade do produto;
Propor soluções criativas para proporcionar uma melhor experiência dos usuários;
Integrar áreas para atender solicitações do cliente;
Criar e acompanhar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar e monitorar métricas de sucesso de CSM
Divulgar melhores práticas de Experiência do Cliente;
Escrever artigos que facilitem o entendimento da plataforma (criação de conteúdo educativo, FAQ, etc)
Identificar oportunidades de otimização nos processos de atendimento;
Facilitar a integração do cliente no pós-vendas com as áreas internas de operações;
Acompanhamento proativo com o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados;
Criar processos de cross-selling e upselling

❗ O que você vai encontrar

Ambiente de trabalho super família, divertido e sem mimimi;

Oportunidade real de crescimento;

Vale-transporte;
Almoço no local all in + lanchinho bem gostoso toda tarde

❗* O que não pode faltar?*

Ter empatia e gostar de se reinventar todos os dias
Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
Ser um resolvedxr de problemas com bastante resiliência para lidar com possíveis situações de crise e gostar de resolver problemas;
Ter pensamento analítico, sabendo analisar planilhas (análise de dado) e senso de urgência para entender onde agir primeiro (saber priorizar tarefas);
Ser alguém com energia e automotivação;
Ser organizadx e ter comunicação verbal e escrita clara e objetiva;

❗ O que aumentará suas chances